もう人間関係で悩まない!
ほめる人材育成でやる気を引き出すセブンメソッド!

リピーターを増やす黄金の法則

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ほめる人財育成の達人

西村博ですわーい (嬉しい顔)

 

 

 

LCCピーチ

国内外で機内食として出していた

大阪名物たこ焼きの提供を廃止する方向で

検討してるみたいねもうやだ〜 (悲しい顔)バッド (下向き矢印)バッド (下向き矢印)バッド (下向き矢印)

LCCのピーチ航空 搭乗するならこれを用意したい。 | リアルな搭乗 ...

 

 

賞味期限が

短い食品ロスを削減が狙いだが

 

 

大阪を代表する

「粉もん料理」の廃止を

惜しむ声もあるよねがく〜 (落胆した顔)

 

 

なかなか

定着しないもんやね~

 

 

LCCの客層と

機内食はフィットしないから

廃止もわからんでもないが・・・冷や汗 (顔)

 

 

 

定着しないと言えば

 

 

私が以前

経営の相談を受けた美容室さんで

社長さんとスタッフさんが5名

計6名で1店舗の規模

 

 

 

依頼の理由は

お客様が定着しないということで

コンサルを依頼してくれました

 

 

実際に

リピート率を調べると

29.7%とめっちゃ低かった冷や汗 (顔)

※業界平均が10~30%

 

 

さらに

新規のお客様のリピートは

14.3%・・・

 

 

集客に

ホットペッパーを使って

毎月1~5名ほど新規のお客様が来ている

 

 

が。。。

 

 

ホットペッパー広告費が5万円で

かりに5名来ても費用対効果は

プラマイゼロかマイナスがでるバッド (下向き矢印)

 

 

しかも

このお店の

新規のお客様の

リピート率14.3%でしょもうやだ〜 (悲しい顔)

 

 

ということは毎月1名は

新規のお客様がリピートになるんだけど

 

 

 

ここからは

この3回10回という

黄金の法則を知っててほしい

 

 

 

 

リピートしてくださるお客様には

短期間で3回来てくれたお客様は

固定客になりやすく

 

 

10回来てくれたお客様は

信者になりやすいdouble exclamation

 

 

この3回、10回の黄金の法則がある

 

 

女性の方は

この話はよくわかると思うんですが

 

 

例えば

美容室を選ぶときに

一回目はホットペッパーや紹介で行くでしょるんるん (音符)

 

 

そして

技術や雰囲気が良ければ2回目も行くるんるん (音符)

 

 

しかし

3回目は違うんですねあせあせ (飛び散る汗)

 

 

そこのお店が本当に価値があるか、どうかを確かめなければいけないdouble exclamation

という人が多く

 

 

2回目から3回目は

ぐっとハードルが上がりますグッド (上向き矢印)グッド (上向き矢印)グッド (上向き矢印)

 

 

そのハードルを

越えてきてくれたお客様は

固定客となってくれるんですほっとした顔

 

 

これと同様に

9回目から10回目も

さらにハードルがあがりますグッド (上向き矢印)グッド (上向き矢印)グッド (上向き矢印)

 

 

それを乗り越えてきてくれた

お客様だけが信者になってくれますうれしい顔指でOK

 

 

リピート率を上げるには

リピートする仕組みや

心構えやコンセプトや

トレーニングがいるんです

 

 

そして

そこには必ず理由があります

 

 

その固定客や

信者になってくれたお客様が

なぜ当店を選んでくれているのか?

それを知ることが大事なんですねdouble exclamation

 

 

私の自動車屋は

リピート率が70%を超しています

 

 

ここまでくるには

相当な時間と勉強と

研究を重ねてきました

 

 

いろんな異業種の方に

訪問させてもらって

ベンチマークをさせてもらったり

優良なホテルに泊まってサービスを体験したり

 

 

ときには

海外までいって

サービスの勉強をしてきました

フィリピンで最も美しいと称される極上のリゾート「アマンプロ ...

 

 

そのノウハウは

どの業種でも使えますdouble exclamation

 

 

リピートされるには

ちゃんとした理由があるんですほっとした顔

 

 

今日は、ここまで~

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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お問い合わせ

ニックネーム 仕事と家庭円満プロデューサー
住所 〒779-4701
徳島県三好郡東みよし町加茂1869−11
(有)西村自動車HP https://www.nishimura-jidousha.com

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仕事と家庭円満プロデューサー

名前 西村 博
職業 自動車販売
住まい 徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の 価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、 相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

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