リピーターを増やす黄金の法則

 

ほめる人財育成の達人

西村博です

 

 

 

ＬＣＣピーチ

国内外で機内食として出していた

大阪名物たこ焼きの提供を廃止する方向で

検討してるみたいね

 

 

賞味期限が

短い食品ロスを削減が狙いだが

 

 

大阪を代表する

「粉もん料理」の廃止を

惜しむ声もあるよね

 

 

なかなか

定着しないもんやね～

 

 

ＬＣＣの客層と

機内食はフィットしないから

廃止もわからんでもないが・・・

 

 

 

定着しないと言えば

 

 

私が以前

経営の相談を受けた美容室さんで

社長さんとスタッフさんが５名

計６名で１店舗の規模

 

 

 

依頼の理由は

お客様が定着しないということで

コンサルを依頼してくれました

 

 

実際に

リピート率を調べると

29.7％とめっちゃ低かった

※業界平均が10～30％

 

 

さらに

新規のお客様のリピートは

14.3％・・・

 

 

集客に

ホットペッパーを使って

毎月１～5名ほど新規のお客様が来ている

 

 

が。。。

 

 

ホットペッパー広告費が5万円で

かりに5名来ても費用対効果は

プラマイゼロかマイナスがでる

 

 

しかも

このお店の

新規のお客様の

リピート率14.3％でしょ

 

 

ということは毎月１名は

新規のお客様がリピートになるんだけど

 

 

 

ここからは

この3回10回という

黄金の法則を知っててほしい

 

 

 

 

リピートしてくださるお客様には

短期間で3回来てくれたお客様は

固定客になりやすく

 

 

10回来てくれたお客様は

信者になりやすい

 

 

この3回、10回の黄金の法則がある

 

 

女性の方は

この話はよくわかると思うんですが

 

 

例えば

美容室を選ぶときに

一回目はホットペッパーや紹介で行くでしょ

 

 

そして

技術や雰囲気が良ければ２回目も行く

 

 

しかし

３回目は違うんですね

 

 

という人が多く

 

 

２回目から３回目は

ぐっとハードルが上がります

 

 

そのハードルを

越えてきてくれたお客様は

固定客となってくれるんです

 

 

これと同様に

９回目から１０回目も

さらにハードルがあがります

 

 

それを乗り越えてきてくれた

お客様だけが信者になってくれます

 

 

リピート率を上げるには

リピートする仕組みや

心構えやコンセプトや

トレーニングがいるんです

 

 

そして

そこには必ず理由があります

 

 

その固定客や

信者になってくれたお客様が

なぜ当店を選んでくれているのか？

それを知ることが大事なんですね

 

 

私の自動車屋は

リピート率が70％を超しています

 

 

ここまでくるには

相当な時間と勉強と

研究を重ねてきました

 

 

いろんな異業種の方に

訪問させてもらって

ベンチマークをさせてもらったり

優良なホテルに泊まってサービスを体験したり

 

 

ときには

海外までいって

サービスの勉強をしてきました

 

 

そのノウハウは

どの業種でも使えます

 

 

リピートされるには

ちゃんとした理由があるんです

 

 

今日は、ここまで～