小さな会社の戦い方「新規客は追うな！」

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ほめる人財育成の達人

西村博です

昨日の続きで

リピーターを増やすには？

ココから見てね⇒昨日のブログ

リピーターとは

繰り返し何度も利用してくれたり

来店してくれるお客様です

何か必要になったときに

「あなたのお店」を利用して

商品を買ったりすることが

習慣化している状態ですね

例えば

髪をカットする⇒いつもの美容室に行こう

新しいスーツを買おう⇒経営者専門スーツの仕立て屋イルサルト

ラーメンを食べたい⇒徳島ラーメン麺王

などなど

いつもの

お店が浮かぶ状態のお客様は

そのお店にとってのリピーターです

よく中小零細企業がするのが

新規のお客様を獲得するために

チラシを打ってしまう

たしかに

チラシは不特定多数に

見てもらえるメリットはあるが

なんせ広告費が高くつく

とくに

中小零細企業は一番の悩みは

資金繰りなんよね

例えば

新規の顧客様獲得のために

月に広告費を100,000円投資します

その結果

新規のお客様が5人来たとします

この時点で

新規のお客様を獲得するのに

20,000円のコストがかかっている

もしですよ

客単価が1人当たり

8,000円だった場合

新規のお客様全体の

売上げは40,000円になります

月に100,000円も投資して

40,000円の回収となると

利益は大幅なマイナスになります

利益をプラスにするためには

一人当たり客単価が一人当たり

20,000円以上なければいけません

一般的に

新規のお客様は

全体の30～40％を占めるんですが

売上で言うと８％にしかならないんです

新規のお客様の

集客は大切なんですが

広告費や宣伝費などの

費用を考えると利益は上がっていません

そこで

社長は常に率先して

ＳＮＳやブログなどの

会社の情報発信し続けていかなくてはいけません

※無料媒体ですので使わない手はない！

一方で

リピーターを増やせば

それらのコストの心配は要りませんね

売上の80％は

20％のリピーターの

お客様が生み出しているので

すでにお店の存在を

知ってくれているお客様に対して

おもてなしや気遣いのレベルをアップさせたり

お礼状や

ダイレクトメールを活用して

さらに

愛着心を育てて

ファンへなってもらえるように

全社員で取り組みをしましょう

ファンになってくれたお客様は

友人や知人やＳＮＳを使って

口コミをしてくれます

新規の

お客様を追うのではなく

まずは既存のお客様を

一番大事にすることが先決です

ここを間違うと

中小零細企業は失敗します

今日は、ここまで～

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