もう人間関係で悩まない!
ほめる人材育成でやる気を引き出すセブンメソッド!

小さな会社の戦い方「新規客は追うな!」

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ほめる人財育成の達人

西村博ですわーい (嬉しい顔)

 

 

昨日の続きで

リピーターを増やすには?

ココから見てね⇒昨日のブログ

 

 

リピーターとは

繰り返し何度も利用してくれたり

来店してくれるお客様ですわーい (嬉しい顔)

 

 

何か必要になったときに

「あなたのお店」を利用して

商品を買ったりすることが

習慣化している状態ですね

 

 

例えば

髪をカットする⇒いつもの美容室に行こう

新しいスーツを買おう⇒経営者専門スーツの仕立て屋イルサルト

ラーメンを食べたい⇒徳島ラーメン麺王

などなど

 

 

いつもの

お店が浮かぶ状態のお客様は

そのお店にとってのリピーターです

 

 

よく中小零細企業がするのが

新規のお客様を獲得するために

チラシを打ってしまうあせあせ (飛び散る汗)

 

 

たしかに

チラシは不特定多数に

見てもらえるメリットはあるが

なんせ広告費が高くつく

お金をもらう夢は大吉夢?夢占いでお金の夢の意味をチェック! | Lumy

 

 

とくに

中小零細企業は一番の悩みは

資金繰りなんよね

 

 

 

例えば

新規の顧客様獲得のために

月に広告費を100,000円投資します

 

 

 

その結果

新規のお客様が5人来たとします

 

 

この時点で

新規のお客様を獲得するのに

20,000円のコストがかかっているもうやだ〜 (悲しい顔)バッド (下向き矢印)

 

 

もしですよ

客単価が1人当たり

8,000円だった場合

 

 

新規のお客様全体の

売上げは40,000円になります

 

 

月に100,000円も投資して

40,000円の回収となると

利益は大幅なマイナスになりますあせあせ (飛び散る汗)

 

 

利益をプラスにするためには

一人当たり客単価が一人当たり

20,000円以上なければいけませんもうやだ〜 (悲しい顔)

 

 

一般的に

新規のお客様は

全体の30~40%を占めるんですが

売上で言うと8%にしかならないんです

 

 

新規のお客様の

集客は大切なんですが

広告費や宣伝費などの

費用を考えると利益は上がっていませんバッド (下向き矢印)

 

 

そこで

社長は常に率先して

SNSやブログなどの

会社の情報発信し続けていかなくてはいけません

※無料媒体ですので使わない手はない!

 

 

 

一方で

リピーターを増やせば

それらのコストの心配は要りませんねわーい (嬉しい顔)

 

 

売上の80%は

20%のリピーターの

客様が生み出しているので

 

 

すでにお店の存在を

知ってくれているお客様に対して

おもてなしや気遣いのレベルをアップさせたり

 

 

お礼状や

ダイレクトメールを活用して

 

 

さらに

愛着心を育てて

ファンへなってもらえるように

全社員で取り組みをしましょうぴかぴか (新しい)

 

 

ファンになってくれたお客様は

友人や知人やSNSを使って

口コミをしてくれますわーい (嬉しい顔)

 

 

新規の

お客様を追うのではなく

 

 

まずは既存のお客様

一番大事にすることが先決です

 

 

ここを間違うと

中小零細企業は失敗しますdouble exclamation

 

 

今日は、ここまで~

 

 

 

 

 

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お問い合わせ

ニックネーム 仕事と家庭円満プロデューサー
住所 〒779-4701
徳島県三好郡東みよし町加茂1869−11
(有)西村自動車HP https://www.nishimura-jidousha.com

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仕事と家庭円満プロデューサー

名前 西村 博
職業 自動車販売
住まい 徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の 価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、 相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

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