会社の評判やクチコミは先に自分で決る！

 

社員だけで

会社を回す専門プロデューサー

西村博です

 

 

 

Yahooニュースを見てたら

「徳島県三好市の

職員が持っているトートバックがほしい」

 

 

三好市が

PR活動の一環で

職員用トートバックを作って持たせたところ

市民からも購入希望が寄せられたみたい

 

 

このプリントされた

祖谷渓の小便小僧のシルエットが好評で

一般販売を始めたんよね～

 

 

祖谷渓の小便小僧

 

 

しかし

徳島県の田舎でも

Yahooニュースにでるんだから

クチコミってスゴいよね～

 

 

クチコミとは

物事の評判などに関するウワサ

 

 

良いウワサもあれば

悪いウワサもある

 

 

先日初めて

金券ショップにいったんだけど

そのときググってクチコミ4.３の

お店を選んだんよね

 

 

とにかく

良いことが、いっぱい書かれてた

 

 

のこりの

0.7のクチコミも

気になるから読んでお店にいった

 

 

50半ばの

綺麗なマダムって感じで

言葉遣いも笑顔も素晴らしかった

 

 

が、

 

 

 

 

 

クチコミどおりでしたｗｗ

 

 

要は

クオカードあげるから

良いクチコミ書いてとか

 

 

一度お店に入ると

いろいろクチコミを書かないといけないから

お店から出してくれない感じでしたｗｗ

 

 

私の読んだクチコミは

１年前のクチコミで

今もそのやり方は

全く変わってなかったことになる

 

 

金券や売りたいものを

高くとってくれたら

満足はするんだろうけど

 

 

強制的に書かされたクチコミや

誘導されたクチコミは

すぐに化けの皮が剥がれてしまう

 

 

このお店に行ったお客様は

「一度入ったら帰れないお店」

というクチコミをするだろう

 

クチコミで大事なことは

どんなクチコミをしてもらいたいか？

 

 

あそこのお店は親切よね～

あそこのお店は激安よね～

あそこのお店は早いよね～

あそこのお店は安心よね～

あそこのお店は

いつも親切で毎回褒めてくれるよね～

 

 

さきに

自分たちで

どんなクチコミがほしいのか

決めることが大事

 

 

まずは

ここを決めてみて

そのために、何をするのか！

 

 

どうあるべきかを

全社員で知恵を出し合って

考えてみるといいでしょう

 

 

 

あそこのお店は

「毎回、褒めてくれるよね」という

クチコミがほしいのならば

 

 

職場で褒める練習をする

「ありがとうカード」を書く

お客様の外観を褒める

来店してくれたことに感謝を伝える

とにかく笑顔で話を聴くなどなど

 

 

こんな感じで

みんなで今やれることを

出し合えばいいだけ

 

 

あとは

実践するだけ！！

 

 

でも

ここが一番難しいかもしれない

 

 

やり続けるために必要なのが

会社の使命感やビジョンや理念になってくる

 

 

今日は、ここまで～

 

 

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