潰れるお店がやっているリピーター作り

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ほめることを通して

職場を円満にするプロデューサー

西村博です

先日ある社長さんとのお話で

とおっしゃっていました

私の会社は

車販売や車検や修理

オイル交換などをしているので

車検であれば

2年に1回車検をしてくれると

リピーターですし

居酒屋さんであれば

１～３カ月ですし

ファストフードであれば毎日

アパレルであればシーズンごとに

来店してくれるとリピーターですね

高単価の

ハウスメーカーであれば

40～50年に一度？かな

こんな感じで

どの業種でもリピーターはつくんよね

ちなみに

今まで私がやってきて

一番失敗したのが「安売り」です

これ意外でしょ

「安さ」が

わが社の強みと言っている

お店は要注意ね

良いリピーターを獲得するには

お店の強みが「安さ」では

リピーターは獲得できません

なぜかというと

お客様はお店ではなくて

「安さ」のリピーターになってるだけで

安いとき以外はこない

新規獲得とか

リピーター作りとか

思ってやてるかもしれないけど

そのときだけは

いっぱいお客様がくるから

忙しいだけど働いている社員さんは

疲労困憊になってミスをしたり

元気はなくなるしサービスレベルは落ちるし

無理して

安売りをすればするほど

どんどん業績が悪くなっていった

でも

お客様はいっぱいくるし

忙しそうだし・・・と

繁盛してると錯覚を起こします

ということは

お店の強みが「安さ」と思ってることは

お客様にとって必ずしもそうではないんよね

ほとんどの場合

お店側はリピーターがきてるは

と勘違いします

でも

お客様がお店にいく理由は

全く違うってことです

値段で獲得したお客様は

値段で離れていくことも

知っておいてくださいね

安売りは諸刃の剣です

売れないから

安売りしようという考えは

安易すぎます

地域で常に

NO.1の最安値を

実現し続けれるのなら

値段でリピーターはつきますが

あまりにも

苦しい経営になるのが

目に見えてます

私も安売りをしてきた

時代があったからこそ

言える苦しみがあるんですね

苦労して

安売りするよりも

安売りせずに買って頂ける

リピーターやファンを増やした方が

絶対にいいです

今日は、ここまで～

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