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最強の質問「心掛けていることは何?」

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社員だけで

会社を回す専門プロデューサー

西村博ですわーい (嬉しい顔)

 

 

コロナ禍の

自粛生活の反動による

リベンジ消費の波が来ている

 

 

各百貨店で

クリスマス商戦が活況を呈してるdouble exclamation

 

 

巣ごもり需要で

昨年より価格が高めの

クリスマスケーキの売れ行きが

好調なほか

 

 

自分への

ご褒美をも含めた

プレゼント用の高額商品の

販売も伸びてるみたいね

百貨店のクリスマス商戦活況 「リベンジ消費」追い風 - 産経ニュース

 

 

 

百貨店の担当が

心掛けていることは

コロナ禍で難しかった季節イベントを楽しみたいという声がありそれに応えたい商戦にしたい

と意気込む

 

 

クリスマス商戦に

どこのお店も

心掛けていることがある

 

 

繁盛店になるためには

実は「心がけていること」が

重要なポイントになる

 

 

みなさんが

仕事で心掛けていることは何ですか?
お客様に対して心掛けていることは何ですか?
と聞かれると

 

 

できているとか
どうかではなく
人は自分のベストを
応えようとしますdouble exclamation

 

 

例えば
遅刻ばかりする社員さんに

遅刻しないために心掛けていることは?

と聞くと

 

 

 アラームを何個も用意たり・・・
と答えます冷や汗 (顔)

 

 

逆に
どうして遅刻するの?遅刻しないために明日からどうするの?
という聞き方をすると

 

 

本人は
答えに詰ります冷や汗2 (顔)

 

 

社長は
この質問を活用して
社員さんの良いところを
見つけていきましょうわーい (嬉しい顔)

 

 

繁盛店の社員さんの
全体のレベルとして
良いときも悪いときもあるのではなく
高いレベルを維持し続けていますdouble exclamation

 

 

最初は素晴らしい接客だったけど
2回目は最悪だったということはないです

 

 

繁盛店は
この落差がほとんどない
レベルのお店を目指していく

 

 

そのためにも
社員さんに対して
「心掛けていること」を質問するんです

 

 

心掛けているところを
質問して褒めてあげるんですdouble exclamation

 

 

入退店の挨拶を聞いて
それは素晴らしいdouble exclamation明日の朝礼で発表してねdouble exclamation
と言うと

 

 

褒めれたこと、発表したこと
みんなが真似することになったことなど
もう本人は降りることができなくなります

 

 

それは嬉しいことですし
その子自身も完璧にはできてないとしても
完璧にしていかないといけなくなります

 

 

これが
お店のレベルを上げていきますdouble exclamation

 

 

それは違うやろ!できてない!

と言う言葉ではなく

 

 

どうしてそれができたのか

心掛けていることは何?

と言う質問は

 

 

とても
高度な質問です

 

 

道筋を作って
オープンな質問にしているからです

 

 

何でもかんでも
褒めるのではなく
素晴らしさを認めたうえで
一段上の質問をしてあげてくださいわーい (嬉しい顔)

 

 

今日は、ここまで~

 

 

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ニックネーム 仕事と家庭円満プロデューサー
住所 〒779-4701
徳島県三好郡東みよし町加茂1869−11
(有)西村自動車HP https://www.nishimura-jidousha.com

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仕事と家庭円満プロデューサー

名前 西村 博
職業 自動車販売
住まい 徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の 価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、 相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

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