社員さんは社長の話を意外と覚えてない！？

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社員だけで

会社を回す専門プロデューサー

西村博です

職場で

社長の指示が適切でも

社員さんが覚えてないことがる

人は話の内容量を

100％としたときに

聞き手はそのうち25％程度しか

記憶してないデータがある

つまり

こちらが言った言葉の75％は

聞き手の頭に残ってないということ

例えば

セミナーを受講していて

講師の先生が

と指示を出します

受講生のみなさんは

「はい！」と明るい返事をしました

そのあとに

という質問が飛び出すのはよくあります

人は相手の話を

25％程度しか覚えていない

これが現状なので

これを受け入れたうえで

「ちゃんと人の話を聞けよ！」と叱る前に

ひと手間を入れた方がいい

これを入れることで

社員さんは指示通りに動いてくれる

それが

「確認」の

ひと手間を入れること

指示を出した後

その内容が社員さんにも

きちんと伝わり

復唱させて

伝えた内容を繰り返すことで

確認ができ、どう伝わったのかわかる

理解しているのか

確認する過程を入れることが大切

例えが

と復唱してもらう

ここが大事で

復唱してもらうことで

社員さんの理解度がわかります

内容がズレていたとしても

「惜しい」といった後に

惜しい～それとこれもお願いしたよね

また

全く理解してないときもあります

合意をとっていく

ありがとう！頼むよ

必ず復唱して確認をして合意をしましょう

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