もう人間関係で悩まない!
ほめる人材育成でやる気を引き出すセブンメソッド!

クレームが多い職場に共通する特徴

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ほめることを通して

職場を円満にするプロデューサー

西村博ですわーい (嬉しい顔)

 

 

【失敗から学ぶ仕組みを作る】

 

 

クレームの

多い会社は失敗が多い・・・

クレーム対応とは?クレームのとらえ方から正しい対応の手順まで解説

 

 

なぜ

クレームが多いのか?

 

 

怒られるからあせあせ (飛び散る汗)

営業クレームは会社の誇りである|クレーム対応や苦情に対する考え方 ...

 

 

子どもみたいdouble exclamation

言われるかもしれませんが

 

 

怒られることを避けるために

事実を隠し上手くいったフリをするんです

 

 

みなさんも

一度はあると思うんです

 

 

私はありましたww

 

 

確かに

ウソをつくことは

よくありませんね

 

 

でも

素直に言ったところで

やっぱり怒られる泣き顔

 

 

しかも

めっちゃ怖い顔で怒られ

迫られたら誰だって

ウソをついて逃げたくなるあせあせ (飛び散る汗)

 

 

怒りすぎると

ウソをつく=怒られるではなく

 

 

怒られないように=ウソをつく

となってしまうんよねdouble exclamation

 

 

本当は

ウソをつきたくて

ウソをつくのではなくて

自分を守ろうとしてウソをつく

 

 

職場の場合は

信頼を失い皆から嫌われる

 

 

だから

重大なことほど

重大だからこそ都合の悪いと

隠したくなったりウソをついてしまう

 

 

だから

失敗したくてしたわけではない

 

 

大切なことは

同じ失敗を二度起こさないこと

 

 

そして

社員さんにとって

安心安全な環境を作ってあげること

 

 

失敗したときは

ナイスチャレンジわーい (嬉しい顔)指でOK

 

 

叱ることも大事なんですが

今日は書きませんが「叱り方」も

相手を承認しながら上手に叱るコツがある

 

 

なかなか

難しかもしれないですか・・・冷や汗 (顔)

 

 

けど

どこかで「やり方」を変えないと

この先の1年後も2年後も同じことで悩んでいると思う

 

 

失敗は

貴重な学びの機会なので

もし失敗が起きたときは

 

 

①事実の把握

②原因の究明

③解決策の実行

④仕組化

 

 

この順番で実行していく

 

 

例えば

①目の前で人が床で滑って転んだ

②床が揺れている⇒水は天井から漏れている⇒天井が雨漏りしている

③雨漏りの修理依頼をする

④雨漏りが起こりようがない天井構造に作り変える

 

 

このように

失敗1つとっても

深く掘り下げることによって

問題解決能力を身につけさせることができます

 

 

また

人は自らの失敗だけではなく

他人の失敗からも学ぶことができるので

 

 

チームでの

失敗事例を朝礼や会議で共有したり

 

 

 

勉強会を開催することで

全社員で学んでいくといいでしょうほっとした顔

 

 

絶対にしてはいけないことは

失敗した人を責めないこと

傷つけないことですdouble exclamation

 

 

すべての出来事は

その会社にとって

必要であり必然であり

ベストなタイミングで起こっているので

 

 

この機会をピンチではなく

成長するチャンスと捉えて

 

 

失敗体験を

確実にチームとして

成果につながる学びに結び付けましょうるんるん (音符)

 

 

今日は、ここまで~

 

 

 

 

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お問い合わせ

ニックネーム 仕事と家庭円満プロデューサー
住所 〒779-4701
徳島県三好郡東みよし町加茂1869−11
(有)西村自動車HP https://www.nishimura-jidousha.com

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仕事と家庭円満プロデューサー

名前 西村 博
職業 自動車販売
住まい 徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の 価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、 相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

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