お客様から驚きの声を聞くWOWのポイント

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ほめることを通して

職場を円満にするプロデューサー

西村博です

プロ野球の

巨人・菅野投手が

日本球界歴代最高となる

年俸８億円の１年契約で更新した

メジャーリーグに

挑戦するかしないかで

巨人との交渉はあったと思うけど

１年で

８億円の契約って

WOWワオ！って感じやね

今年こそは日本一になって

来年メジャーに挑戦してほしいなぁ～

しかし

１年で８億ってね～

WOWワオ！

驚きしかないけど夢があるよね

WOWって

わあ！スゴイ！

喜びや驚きを表すんだけど

たくさんの

WOW（驚嘆）を提供する

驚嘆とは

素晴らしい出来事や

思いも及ばない物事に接し

驚きを感心すること

これを

職場でお客さんにやると

めっちゃファンになります

この

WOWのサービスを提供することと

お客さんと感情的につながりを築くことです

例えば

私が今まで

受けてきたサービスで

一番WOWだったのが

東京の青山にある伝説のレストランカシータ

10年以上前ですが

妻と東京へ行ったときのことです

その日にカシータで

ディナーを予約してました

飛行機で東京へ向かい

ホテルにチェックインしたときに

フロントの男性が1枚のFAXの紙をもってきて

って渡されました

その紙を見ると

メッセージが書いてあって

文章は

全部は覚えてないけど

こんな感じだったんよね

何がスゴイかというと

東京23区のホテルでも

約1900施設もあるんよ

そこから

１施設を調べて

FAXを送ったんよね

ちょっと怖いけどｗｗ

私は

カシータが大好きで

何度も使ってたから

このFAXが送られてきたときは

WOWだった

一生忘れない出来事でした

自分に

関心を持ってくれるお店って

めっちゃ好きになってしまう

コロナが収束したら

カシータへいきたいね～

何が

お客さんをWOW！と言わせて

驚嘆させたり歓喜させたりするかは

人それぞれ違いますが

だからこそ

社員さんがお客さんを

一人の人間として本当に

よく理解することが大切なんよね

そのお客さんが

どんな人で、どんな問題を抱えているのか

何をしてあげたら期待を応えることになるのか？

そう言ったことを

理解することがとても重要になるんよね

今日は、ここまで～

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