広告費ゼロでリピート率７０％以上

 

 

”ほめる”を通して

職場と家庭を円満にするプロデューサー

西村博です

 

 

鳴門市に用事があって

せっかく鳴門まで来たから

美容室コアフィールミマ　鳴門店さんへ

少し寄り道しました

お客様専用駐車場30台は置ける広さ

 

 

 

 

外観もキレイ

 

 

美馬さんとは7~8年前に

一緒にビジネスの原理原則を学びに

アメリカ西海岸に行った仲なんよね

 

 

昨年の１２月に

鳴門倫理法人会で

講演させてもらったときも

社員さんをいっぱい連れてきてくれた

 

 

右側が美馬先生

左側が息子さんで社長

 

 

店内も綺麗

 

 

この美馬さんの美容室は

次から次へとよくお客様が入ってくる

 

 

社員さんの数も

27名もいるからビックリした

 

 

 

コロナの時代で

ヒーヒー言ってる

会社は多いと思うけど

 

 

8年前にアメリカで

ビジネスの原則を学んでいるから

しっかりと経営体力があるみたい・・・

さすがです！！

 

 

ネットで

知らべてみたけど

ホットペッパーの広告を使って

新規客のリピート率が10～30％

 

 

 

広告の範囲にもよるけど

一回で４～５万円ほどいる

 

 

例えば

客単価が

7000円でホットペッパー

紹介割引き20％ですると5600円

 

 

50,000円÷5600＝8.9人

 

 

9人来店して

初めて広告費がチャラになる

 

 

毎月5万円×1２カ月＝６0万円

広告費用なんだけど

 

 

新規客が来ても

リピート率10～30％・・・

 

 

リピートが

定着しないのは

お店のおもてなしや

仕組みがないからなんよね

 

 

ちなみに

私は自動車屋してるけど

毎月新規客は20人以上

リピート率70％

 

 

しかも

広告費用はゼロです！！

 

 

そして

お客様への

おもてなしやサービスは

自動車業界では学んでません

 

 

すべて

一流のレストランや

ホテルに泊まって体験して

リッツカルトン

 

 

カシーター

 

 

 

ときには

スタッフも一緒に連れていき

 

 

実際に

おもてなしやサービスを

体験してもらいました

 

 

同じものを

見たり体験して

「私はこんな会社にしたい」と

スタッフに熱く語っていたのを思い出すｗｗ

 

 

一緒に体験すると

社内改革するのに

スピード感をもたらしてくれる

 

 

とは言え

そんなに一流なサービスが

出来てるかどうかというと・・・

 

 

しかし

少なくともお客様のことを大切に思って

感謝の心をもって、おもてなしをしている

 

 

ほめることで

組織にほめ体質ができるからこそ

おもてなしやサービスのレベルが上がる

 

 

同業種から学ぶよりも

異業種から学んだ方が絶対にいい

 

 

今日はここまで～