社員だけで
会社を回す専門プロデューサー
西村博です![わーい (嬉しい顔)](https://nishimura-kosodate.com/blog/wp-content/plugins/WP-Emoji2-master/images/happy01.gif)
私がコンサルをしている会社の社長さんは
スタッフの褒めるところがわからない
![もうやだ〜 (悲しい顔)](https://nishimura-kosodate.com/blog/wp-content/plugins/WP-Emoji2-master/images/sad.gif)
と言ってました
そして
スタッフさんはスタッフさんで
と言ってました
意外と多くの会社で
このようなすれ違い状態で
社長とスタッフには大きなズレがあります
実は
これが売上アップの妨げる
最大の原因になっています
![double exclamation](https://nishimura-kosodate.com/blog/wp-content/plugins/WP-Emoji2-master/images/sign03.gif)
要は
このズレさえなくせば
上手くいきそうですよね
![るんるん (音符)](https://nishimura-kosodate.com/blog/wp-content/plugins/WP-Emoji2-master/images/note.gif)
社長は社員の
どこを褒めるべきなのか?
社員は
何をすれば褒めてもらえるか?
を明確にすればいいんです
例えば
売上アップを目的にするならば
そこから「フレーム」を作っていきます
「大フレーム」「中フレーム」
「小フレーム」に分けます
「小フレーム」から
さらに行動計画まで落とし込みます
例えば
【売上を上げる】と目的から
大フレーム:客数アップ
中フレーム:定着率向上
小フレーム:ファン作り
行動計画:全員、笑顔でお出迎え、お見送りは手を振る
目的は
社長や店長が決めていきます
あとの
大フレームから⇒行動計画まで
社員が決めていきます
お客様のお出迎えや
お見送りの挨拶は必須です
お客様に
歓迎の気持ちが伝わるように
お出迎え、お見送りに笑顔で声をかけますよね
お客様が
リピーターになるかどうかは
お客様のお出迎え、お見送りの挨拶によって
65%が決まると言われています
つまり
お出迎え、お見送りの挨拶は
売上アップに結びつきます
お釣りを渡すときも
お客様の目を見て渡すようにする
これはお客様が「ありがとう」を
言いやすいようにする意味があります
スタッフが「ありがとうございます」と言うお店と
お客様から先に「ありがとう」と言われたお店では
後者の方がお客様の記憶に各段に残りやすいのです
だから
こちらから
「ありがとうございます」と
言うだけではなく
お客様に
「ありがとう」という
機会を与えることも売上げにつながる
とても重要な行動になります
これは
ほんの一部ですが
このように売上げアップに
つながる行動の一覧を作ると
社長は
どこを褒めればいいのか?
社員は
何をすれば褒められるのか?
明確になるわけです
今日は、ここまで~
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