もう人間関係で悩まない!
ほめる人材育成でやる気を引き出すセブンメソッド!

クレームをなくそうとしてもクレームは絶対になくなりません!

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褒めて繁盛店にする

ほめる人財育成の達人

西村博ですわーい (嬉しい顔)

 

 

とある会社様の

朝礼にお邪魔しましたるんるん (音符)

 

 

そのときは

たまたま前日に

お客様からクレームがあったみたいで

 

 

社長さんが

昨日の13時に〇〇様からクレームがあった。営業のA君のミスによるものです。

でも、これはA君の問題ではない。全員の問題だ!お客様の信用を失ったら会社はつぶれてしまう。

みんな、いいか、クレームがゼロの会社を作ろう!全員が責任感をもって信用を失わないように頑張ろう。

 

 

こんな感じで

熱く熱く語っておりましたdouble exclamation

 

 

 

が、、、

 

 

私は

これではクレームは

ゼロにはならないと思いました

電話でのクレーム対応で気を付けるべき7点 – Sales Hacker

 

 

社長さんが

一生懸命に話をしていても

スタッフさんは心ここにあらずでしたあせあせ (飛び散る汗)

 

 

たぶん

聞くフリはしてたんでしょうねわーい (嬉しい顔)

 

 

でも

「うっせえなーーー」と

思ってたと思いますww

 

 

私の会社も

昔は同じようなことをしてたし

 

 

しゃべってる私も

スタッフの聞いてる姿勢や

顔色を見れば

 

 

真剣に聞いてるのか!

どうかぐらいは

すぐにわかります冷や汗 (顔)

 

 

あるときに

一通のハガキが会社に届きました

 

 

西村自動車のスタッフさんの元気さや明るさ

そして丁寧な説明に女性の私でもわかりやすく伝えてくれました。

車のことは、よくわかりませんが、身近に使っている家庭用品に例えて伝えてくれたので、とてもわかりやすかったです。

これからも応援しているので、みなさん頑張ってくださいね。

 

 

この一通の

ハガキが届いたときに

 

 

今、みんなのおかげで

会社があることに氣づけたんよねほっとした顔ぴかぴか (新しい)

 

 

スタッフには

今日もお客様に喜んでもらえる最高のサービスをしていこう

みんな、いつもありがとうねほっとした顔ぴかぴか (新しい)

と自然に言えるようになった

 

 

私の体験から

クレームはなくそうとしても

クレームは絶対になくなりませんdouble exclamation

 

 

大切なことは

クレームをゼロにしようと

頑張ることではないんですね

 

 

社長やリーダーの

強制力ではないですdouble exclamation

 

 

 

お客様に最高のサービスをしたい

お客様に喜んでもらいたい

お客様に良い会社だなって思ってもらいたい

 

 

 

スタッフ一人ひとりの

心の中にこんな気持ちが生まれれば

私はクレームなんて起こらないと確信してますdouble exclamation

 

 

ぜひ

やってほしいことがあります

 

 

毎日

スタッフ一人ひとりに

「ありがとうカード」を書く

 

 

書く内容は

日頃から感謝できること

会社にきてくれてありがとう

一緒に仕事できてうれしいよ

とか

 

 

そして

相手の素晴らしいこと書く

いつも笑顔が素敵だね、君がいるだけで会社が明るくなるよ
細部まで気がつくね!お客様も喜んでいたよ

などなど

 

 

 

良い部分を認められることで

はじめてプラスのエネルギーが湧き

プラスの行動に移れるようになります

 

 

それが結果的に

お客様の信頼や会社の

売上や利益につながっていくんでするんるん (音符)

 

 

私、思うんですdouble exclamation

社長や上司のやるべきことは

スタッフの心のエネルギーを

プラス向きに変えることですほっとした顔ぴかぴか (新しい)

 

 

そのために

スタッフの素晴らしいことや

満たされているところ

できているところを言葉にするんですうれしい顔指でOK

 

 

今日は、ここまで~

 

 

ほめるセブンメソッド研修・講演依頼は

メッセンジャーかお問い合わせフォーム📩まで

 

 

 

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お問い合わせ

ニックネーム 仕事と家庭円満プロデューサー
住所 〒779-4701
徳島県三好郡東みよし町加茂1869−11
(有)西村自動車HP https://www.nishimura-jidousha.com

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仕事と家庭円満プロデューサー

名前 西村 博
職業 自動車販売
住まい 徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の 価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、 相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

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