理想のお客様の作り方！

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ほめる人財育成の達人

西村博です

 

 

ある社長さんから

相談がありました

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

いつからか

お客様は神様です

が横行し、お客様の立場が

お店より高くなってしまった

 

 

商いは

物々交換がはじまりで

欲しいものと欲しいものを

交換する＝等価なんよね

 

 

 

だから

商売も対等な関係で

等価なんよね

 

 

お店が求めるお客様と

対等で等価にするには

お客を選ばないといけません

 

 

例えば

と言ってるのに

 

 

高校生や大学生に

集まってもらうとダメなんです

 

 

 

お洒落な服を

着こなした男女が客層として

お店作りや演出をしていくと

そのコンセプトに理想のお客様が

集まってくるんよね

 

 

 

コンセプトに

理想のお客様が

集まると言いましたが

 

 

そのコンセプトを

発信したり表現する努力がいる

 

 

心の中で

思っているだけではいけません

 

 

だから

来てほしくないお客様まできてしまう

 

 

 

 

 

 

 

大事なことは

発信して表現すること！

 

 

すると

コンセプトに合わないお客様は

来なくなってきます

 

 

ここが大事なんです

 

 

ここができると

リピート率もあがってきます

 

 

自分の会社が

表現したいことはなんですか？

 

 

自分の表現したい

世界観はなんですか？

 

 

ＧＲＥＥＮ＆ＧＥＮＭＡＩという

お店はお野菜お肉フルーツチーズナッツなど

盛りだくさんの具材でお腹一杯になるサラダの専門店

 

 

 

豊富なサラダ

 

 

 

このお店のように

コンセプトやサラダ専門店と表現することで

 

 

理想のお客様が

女性や健康志向の方や

ダイエットしている人が

目に浮かびます

 

 

だから

どんなお客様に

来てほしいのかは

 

 

お店側が

発信して表現しないと

 

 

いつまでたっても

理想のお客様もこないし

リピート率もあがってこない

 

 

お店のコンセプトを

発信して表現していこう

 

 

今日は、ここまで～