苦手意識が強いスタッフの育成の仕方

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ほめる人材育成の達人

西村博です

スタッフさんの中には

苦手意識が強い人もいますね

こういうスタッフさんには

目標を細分化して伝えるといいです

そうすることで

意識して行動して育成できますし

課題も明確になります

例えば

お客様に挨拶するにしても

〇お客様がドアを開けて

３秒以内に「時の挨拶」をする

※時の挨拶も会社で決めておくといいでしょう

９～１１時まで「おはようございます」

１１～１７時まで「こんにちは」

１７時以降は「こんばんは」

〇お客様の方尾を見て

一体感のある超元気な挨拶を揃えて言う

〇空席を情報を常に把握して、すぐに案内する

など

お客様に挨拶をする！を

自社で、その基準を決めることで

「自分で出来ている」と感じることが

できるんよね

出来る項目が

どんどん増えていくと

スタッフも苦手意識を

払拭することができるんよね

具体的に細分化することで

短期間で成長することができる

人の成長には

細分化が不可欠です

目標が成長を

はかるモノサシとなって

その成長を実感することで

モチベーションがあがる

細分化することで

達成までの道筋が

ハッキリするからいいよね

目標が曖昧だと

なかなか達成することができないし

達成しようとする意識も薄れてしまう

この目標の細分化は

口で言うのは簡単なんです

これが

結構手間がかかるんですね

スタッフは

成長したことに

なかなか氣づけないから

目標を細分化しないといけない

成長を見える化にすれば

勝手にスタッフは成長します

今日は、ここまで～

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