リピート率をあげて集客の悩みを解決するポイント

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ほめることを通して

職場と家庭を円満にするプロデューサー

西村博です

昨日は

広島へ板坂裕治郎さんの

異端児エリート大学校第四講でした

あっという間の第四講ですが

スタートした4カ月前と

明らかに私の仕事のやり方が

変わってきている

新しく学んだことを

とにかく実践して

失敗を繰り返しながら

少し手ごたえを感じてきた

売り上げに直結する

アクションリストがあるんだけど

一日一つは実践することにより

成果が上がったり課題が見えてくる

例えば

私の会社では

それでお客様は満足ですか？

という共通言語がある

それでお客様は・・・

それで・・・

それでｗｗ

ちなみに

私の会社の

リピート率は70％

毎月新規客は25件

しかも広告費ゼロ

目指すは100％だけど

リピート100％にするには

具体的な行動はどうしますか？ということを

言語化せんといかんよね？？？

例えば

お客様のお見送りの基準は

・笑顔でお見送りをする

ここで

「それでお客様は満足してますか？」

と言われると

「ん～・・・」

「まだ進化できるポイントがあるなぁ～」と

質問に対して考えるよね

私の会社では

全員でお見送りして

お客様の車が見えなくなるまで

手を振り続ける

ここまで

進化してきたけど

まだまだこのレベルじゃ・・と思うんよね

この繰り返しをして

トライした数だけチームレベルがあがる

リピート率をあげてきたのも

こういった地道なことをコツコツと

全員で取り組んできたからなんよね

大事なことは

「わが社を選んでくれて

ありがとうございました」

という気持ちを体で表現することが大事

この気持ちがないと

リピート率なんて絶対に上がらない

気持って

相手に伝わるんよね

常に

当社を選んでくれたお客様には

全力で最高の笑顔で応えていく

どうですか？

みなさんの大切なお客様は

それでお客様は満足されていますか？

この質問されると

「ん～～～～っ」となるでしょ

ここで大事なことは

お客様がどう感じたのか？ということ

常に

お客様のことを

想い続けることが

リピート率を上げるポイント

どんなお店にしたいですか？

どんな口コミをしてほしいですか？

ここを真剣に

考えていくと面白いですよ

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