3人寄れば文殊の知恵！で「ありがとう」のレベルアップ！

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仕事と家庭円満プロデューサー

西村博です

ほめる組織になると

売上げが上がったり

スタッフが辞めない

人件費採用費が削減できる

売上げは

後からついてくると

よく言われているけど

売上げを上げるために

いますぐに、できることは

沢山あるんよね

私の会社のデーターで

職場の「ありがとう」の数が増えると

お客様の「ありがとう」も比例して増える

しかし

「ありがとう」の数が増えただけで

売上や粗利が増えるわけではない

ほめる組織を作るにも

段階があるんよね

まずは

ほめる社風をつくり

風通しの良い会社を作ると

社員さん同士の

コミュニケーションも活発になり

自主性をもって行動する

次に

「ありがとう」の数を増やしながら

「ありがとう」の質を上げないといけない

お客様の

「ありがとう」にも

レベルがあるんよね

レベル１の「ありがとう」は

マニュアルみたいな感じで

リピーターにならない

リピーターにもなって

新規の紹介も頂けるような

「ありがとう」をもらうには

そこを狙って

行動をしないともらえない！

みなさんも

今までで「このお店紹介したいなぁ～」とか

「このスタッフだったら任せたいなぁ～」と

思ったことあると思うんだけど

お客さんの

予測を上回らないといけない

ここを職場の

みんなの知恵を絞って

「どうすれば予測を上回る”ありがとう”」をもらえるか

考えればいいんよね

三人寄れば文殊の知恵

社長一人の知恵なんてしれてるから

みんな巻き込んでやれば良い知恵がでるもんです

全員で知恵を絞るｗｗ

私の会社では

毎月お客様からのご紹介が

少なくて10件、多くて20件ぐらい頂けます

ポイントは

業界の暗黙のルールや

しがらみを取っ払うんです！

うちの業界は・・・

でも、周りの業者さんが・・・

昔から決まっているんです・・・

自動車屋でそれは無理です・・・

そんなことは

お客様には一切関係ないです

例えば

自動車屋が

ホストみたいな接客してもいいんです

椅子に掛けてる

お客様の前で、ひざまずいて

ご用件をお聞きしてもいいじゃないですか

お客様と

同じ目線になるし

まさか自動車屋で

こんな体験できるとは思わんから

うれしいと思うんよね～

こんな感じで

業界のルールや

しがらみの枠から

思い切って出てこないと

予測なんて上回れないよね

一度、ホストクラブや

高級ホテルや高級レストランなどに

足を運んで自分の肌で感じてみて

自社だったら、どんなサービスができるか

まずは、やってみればいいよね

必ずレベルアップできるから

今日は、ここまで～

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