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カスハラはお客様じゃない!?コアファン客を創る秘訣!!

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社員だけで会社を回す専門家

ほめちぎるセミナー講師 西村博ですわーい (嬉しい顔)

 

 

最近

社会問題になっている

カスタマーハラスメント略して「カスハラ」

両耳イヤホン仁王立ちに無言でカード…「#汚客様報告会」が ...

 

 

TVやYoutubeで観るけど

お客さんが従業員に暴言を吐いたり

土下座を強要するなどの迷惑行為で

 

 

被害を受けた従業員が

自殺に追い込まれたケースもある

 

 

東京都では

カスハラ防止条例を

制定する方針を示すなど

社会問題化してるみたいねあせあせ (飛び散る汗)

 

 

昔はよく

ぴかぴか (新しい)お客様は神様ぴかぴか (新しい)

と教えられたが

 

 

私の考えはそうではない

 

 

お客様は神様じゃないdouble exclamation

 

 

商いの原点は

物々交換から始まった

 

イラスト集(2)-1 お金、支払い方法、取引方法、金融、司法関係等 ...

 

 

経済と経営のルーツと原点

 

 

生活するために

必要な物を入手するために

 

 

相手と欲しい物と

欲しいの物を等価で交換する

 

 

欲しいものを

欲しい価格で購入するから

お客様が神様じゃないんよね

 

 

お互いに

感謝なんよね

 

 

 

今の時代だからこそ

私たちもお客様は

選ばないといけない!

 

 

 

自社のことを大切に思ってくれて

応援してくれるお客様には

こちらも全力で応える

 

 

逆にこういったお客様は

・時間を守らない

・お金は期日に払わない

・来店するたびに文句をつける

・値引きを要求する

こちらから断るdouble exclamation

 

 

どんなお客様に来て欲しいのか

社内で言語化しているのか?

 

 

私の会社では

言語化してる

 

 

①支払いは車と

引き換え、売掛はしない

 

 

もし

支払うと言って

当日支払えない場合は

車は預かります

 

 

②時間を守らない

 

 

③社員をバカにする

 

 

④値引きを要求する

 

 

などなど

 

 

何人かは

来なくなりましたが

 

 

これでいいんでするんるん (音符)

 

 

今は西村自動車は

コアなファンのお客様ばかりですわーい (嬉しい顔)

 

 

いつも来るたびに

差し入れを持ってきてくれたり

 

 

いつも応援してくれたり

 

 

私たちに会うのを楽しみにしてくれたり

ときに愛情あるアドバイスをくれたり

 

 

そんなお客様のために

さらに満足して頂けるために

 

 

私たちの行動指針の1つ

それでお客様は満足してますか?

 

 

お客様を見送ったあと

お互いに「もっと○○できたよね」

「もっと声が大きい方がお客様に聞こえるよ」

「もっとジェスチャー大きくしよう」

「あのお客様のために〇〇商品を作ろう」

などなどアドバイスが飛び交う

 

 

「それでお客様は満足していますか?」

これって強烈な行動指針なんよね

 

 

だから今でも

リピーターは

70%は超している

 

 

毎月広告も打たないで

新規のお客様は20件以上ある

 

 

すべて口コミですぴかぴか (新しい)

 

 

どんなお客様に来て欲しいのか?

社内で言語化してみようぴかぴか (新しい)

 

 

そして

行動指針が大事よね

 

 

今からでも

自分のコアなファン客を創っていこう

 

 

 

こんな小さい子どもたちもファンよハートたち (複数ハート)

私のサイン付きうれしい顔

 

 

今日は、ここまで~

 

 

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お問い合わせ

ニックネーム 仕事と家庭円満プロデューサー
住所 〒779-4701
徳島県三好郡東みよし町加茂1869−11
(有)西村自動車HP https://kobac-higashimiyoshi-red.com

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仕事と家庭円満プロデューサー

名前 西村 博
職業 自動車販売
住まい 徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の 価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、 相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

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