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最強の質問「心掛けていることは何？」
社員だけで
会社を回す専門プロデューサー
西村博です
コロナ禍の
自粛生活の反動による
リベンジ消費の波が来ている
各百貨店で
クリスマス商戦が活況を呈してる
巣ごもり需要で
昨年より価格が高めの
クリスマスケーキの売れ行きが
好調なほか
自分への
ご褒美をも含めた
プレゼント用の高額商品の
販売も伸びてるみたいね
百貨店の担当が
心掛けていることは
コロナ禍で難しかった季節イベントを楽しみたいという声がありそれに応えたい商戦にしたい
と意気込む
クリスマス商戦に
どこのお店も
心掛けていることがある
繁盛店になるためには
実は「心がけていること」が
重要なポイントになる
みなさんが
仕事で心掛けていることは何ですか？
お客様に対して心掛けていることは何ですか？
と聞かれると
できているとか
どうかではなく
人は自分のベストを
応えようとします
例えば
遅刻ばかりする社員さんに
遅刻しないために心掛けていることは？
と聞くと
アラームを何個も用意たり・・・
と答えます
逆に
どうして遅刻するの？遅刻しないために明日からどうするの？
という聞き方をすると
本人は
答えに詰ります
社長は
この質問を活用して
社員さんの良いところを
見つけていきましょう
繁盛店の社員さんの
全体のレベルとして
良いときも悪いときもあるのではなく
高いレベルを維持し続けています
最初は素晴らしい接客だったけど
２回目は最悪だったということはないです
繁盛店は
この落差がほとんどない
レベルのお店を目指していく
そのためにも
社員さんに対して
「心掛けていること」を質問するんです
心掛けているところを
質問して褒めてあげるんです
入退店の挨拶を聞いて
それは素晴らしい明日の朝礼で発表してね
明日の朝礼で発表してねと言うと
褒めれたこと、発表したこと
みんなが真似することになったことなど
もう本人は降りることができなくなります
それは嬉しいことですし
その子自身も完璧にはできてないとしても
完璧にしていかないといけなくなります
これが
お店のレベルを上げていきます
それは違うやろ！できてない！
と言う言葉ではなく
どうしてそれができたのか
心掛けていることは何？
と言う質問は
とても
高度な質問です
道筋を作って
オープンな質問にしているからです
何でもかんでも
褒めるのではなく
素晴らしさを認めたうえで
一段上の質問をしてあげてください
今日は、ここまで～
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お問い合わせ
| ニックネーム | 仕事と家庭円満プロデューサー |
|---|---|
| 住所 | 〒779-4701 徳島県三好郡東みよし町加茂１８６９−１１ |
| (有)西村自動車HP | https://kobac-higashimiyoshi-red.com |
|---|
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仕事と家庭円満プロデューサー
| 名前 | 西村 博 |
|---|---|
| 職業 | 自動車販売 |
| 住まい | 徳島県 |
Profile
日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の
価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、
相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。
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