広告費ゼロで70％以上リピーターにするポイント

 

ほめる人財育成の達人

西村博です

 

 

3月と言えば

卒業シーズンで

私は7人の子どもがいますので

今年は卒業式３回でした

 

 

各地域でも

コロナの影響で

卒業式の形態も変わってきた

 

 

コロナ対策で

6年生と5年生以外は

教室でリモートで見送っていた

 

 

換気も

しっかりして安心の中

卒業式が行わていました

 

 

地元小学校の

卒業式は50分でした

 

 

物足りないという

保護者の方もいましたが

 

 

私的には

ちょうどいい時間で

子どもたちも集中して

素晴らしい卒業式でした

 

 

やっぱり

子どもが名前を呼ばれ

卒業証書を受けとる場面は

と感極まりました

 

 

我が家の子どもは

全員、名前に【月】という

漢字が入っている

 

 

それぞれに

想いと願いがこもったプレゼント

 

 

だから

名前って親からの

愛情がいっぱいつまったもの

 

 

もちろん

苗字にも意味や歴史もある

 

 

だけど職場や家庭では

 

 

 

 

 

 

 

 

社員さんを

○○さんって呼ぶのは

ぜったいにやってもらいたい

 

 

そして

お客様を名前で呼ぶことを

全社員でやっていくとリピート率が上がる

 

 

「〇〇様」「〇〇さん」と

お客様で呼ぶと親しみを

もって頂けるんよね

 

 

名前で呼ばれたお客様は

とお店に対して好印象をもってくれる

 

 

効果は

それだけではなくて

 

 

例えば

懇親会やパーティーなどで

友人と雑談をしていて

 

 

どこかで

自分の名前が呼ばれたり

誰から自分の話をしていると

 

 

 

そちらの方に

意識が向いてしまい

 

 

その情報を優先し

それ以外の情報を

無視してしまうんよね

 

 

この効果を

職場で使うと

リピート獲得もできます

 

 

お客様は

お店のサービスやおもてなしを

無意識な状態で受けているんよね

 

 

しかし

名前で呼ばれることで

その無意識状態でボーっと見たり

聞いたりしてたことが

 

 

意識を

集中した状態になってもらえる

 

 

と名前を入れると

 

 

関心をもって

話を聞いてくれるようになります

 

 

関心をもってくれるので

とてもお客様の記憶に残って

思い出してもらいやすくなります

 

 

名前を呼ぶって

当たりまえなことなんですが

おろそかにすると職場の雰囲気も

お客様も減っていきますね

 

 

 

それほど

人の名前というのは

大切なんですね

 

 

リピート率をあげるには

当たり前のことをバカにせずに

ちゃんとすることです

 

 

今日は、ここまで～

 

 

・ほめる人財育成で繁盛店を作る研修

・広告費ゼロで7割をリピーターにする集客

などなど

 

 

研修や講演のお問い合わせは

メッセンジャーかお問い合わせをフォームから

お願いいたします