「ほめるお店」が最強の差別化！トミカ級のワクワク体験を生む秘訣とは？

 

社長がホメられる仕組み創り専門家

日本で唯一の社長ホメンター西村博です

 

 

 

「わ！！すごいなにこれ！！トミカみたい！！」

 

 

 

山形のネッツトヨタさんが

ミニカーの世界を現実化させたような

展示を始めたところ11万人が興奮した

 

 

 

納車の瞬間には

タワーから車が降りてくるという

演出まであるからビックリ

 

 

 

しかも

社長さんや社員さんが

笑顔で超素敵すぎる

 

 

 

これはもはや

車屋さんではなく

テーマパークだ

 

 

 

なぜ

こんなにも人はワクワクし

心を動かされたのか？

 

 

 

それは

「ただ車を売る」のではなく

ワクワクする体験を提供しているから

 

 

 

そして

この仕組みをもっと簡単に

どんなお店でも取り入れられる方法がある

それが 「ほめるお店」 だ

 

 

 

 

 

 

どんなに

素晴らしい商品を扱っていても
どんなにおしゃれな店舗を作っても
お客様が心を動かされるのは「体験」

 

 

 

でも

みなさんは最近

お店で「ほめられた経験」があるだろうか？

 

 

 

飲食店

アパレルショップ

コンビニ、スーパー…

 

 

 

どこへ行っても

店員さんがお客様を

ほめるお店はほとんどない

 

 

 

 

 

こんな風に

店員さんが自然に

お客様をほめるお店があったら？

 

 

 

お客様は心地よくなり

「ここで買いたい！」と思うはず

 

 

 

ほめられると

やっぱりうれしいもの

 

 

 

でも、それだけじゃない

 

 

 

社員同士も

お互いをほめ合うようになる

 

 

 

すると

職場の雰囲気が良くなり

みんながイキイキ働くようになる

 

 

 

そんなお店を見て

社長はどう思うか？

 

 

 

と社長自身がワクワクするようになる

 

 

 

先日大阪の阪神フードさんで

ほめる研修をさせて頂いたあと

懇親会で私は北田社長の隣でいましたが

 

 

 

社員さんやパートさんが

ほめることのシェアや実践をしてる姿や

みんな笑顔で楽しそうにしてる姿を北田社長は

ホントうれしそうな顔で見ていたのを思い出す

 

 

自分の

社員さんやパートさんが

幸せそうにしてるのが

社長も一番の幸せなんです

 

 

 

 

 

ほめるお店は最強の差別化になる！

 

 

 

最近

多くの業界で差別化が

求められている

 

 

 

私も

いろんな業界へ

呼ばれることが多い

 

 

 

 

でも

価格競争に巻き込まれたり

設備投資にお金をかけたりするのは大変

 

 

 

その点

「ほめること」は

 

 

 

今すぐにできて

お金もかからず

効果抜群の差別化戦略になる

 

 

 

たとえば

みなさんがカフェを

経営しているとしましょう

 

 

 

普通のカフェでは、

「いらっしゃいませ」
「ご注文は？」
「ありがとうございました」

で終わる・・・

 

 

 

でも

ほめるカフェなら

こうなる

 

 

 

 

 

 

こんな

カフェがあったら

どうだろう？

 

 

 

「ここ、なんか居心地いいな…」と

お客様はリピーターになる

 

 

 

さらに

社員同士もこうなる

 

 

 

 

 

 

こんな会話が飛び交う職場は

自然と雰囲気が明るくなり

働くのが楽しくなる

 

 

 

すると

お客様も「このお店、なんかいいな」と感じる

 

 

 

これこそが

「ほめるエンターテイメント」の効果だ

 

 

 

ちなみに

私の会社は

広告を打たなくても

 

 

 

リピート率７０％以上

毎月新規客１５件以上

口コミの紹介が圧倒的に多い

 

 

 

ほめるを導入する前は

広告宣伝費は年間で

２００万円以上使ってた

 

 

 

200万円も

浮いたんですよ

 

 

 

 

 

 

なぜ

ほめることが

これほどまでに強力なのか？

 

 

 

みんな

自分なりに頑張ってるのに

ほめれない認めてくれない環境にある

 

 

 

ほめられたい欲求があるのに

どれだけ頑張っても

ほめてもくれない

 

 

だからこそ

たった「ひとほめ」で

うれしくて泣く人もいるぐらい

 

 

 

 

それだけ

ほめに飢えてる

 

 

 

ほめることは

人の心を動かし

場を明るくし

 

 

 

すべての

人を幸せにする力がある

 

 

 

 

「車屋さんの納車イベント」も
「カフェのちょっとした会話」も
「社員同士のやりとり」も

 

 

 

すべてにエンタメの

要素が加われば

人はワクワクし

忘れられない体験になる

 

 

 

そして

その体験こそが

企業の最大の資産になる！

 

 

 

 

 

 

「ほめること」は難しくない

 

 

でも

やっている会社は

ほとんどない

 

 

 

だからこそ

「ほめるお店」を作るだけで

圧倒的な差別化ができる

 

 

 

そして

社員もお客様も

みんながハッピーになる

 

 

 

もし

と思うなら

 

 

ほめるエンターテイメントを

取り入れてみませんか！！

 

 

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今日は、ここまで～

 

 

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