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サバ缶ショック!社長のお客様は社員さん?
社員だけで
会社を回す専門プロデューサー
西村博です
サバ缶ショック!!

私の大好きなサバ缶が
一時出荷を停止してたーーー
記録的な不漁を受けて
サバ缶の価格が上昇し
大手水産食品会社は
出荷を一時停止したんよね
このサバ缶は
開けてすぐに食べれるし
ご飯やお味噌汁やサラダに入れるなど
簡単にアレンジができて食を楽しめる

そして
タンパク質も
豊富に入っているので
体には良いし筋肉をつけるにも
もってこいの商品なんよね
私の体の悩みを
解決してくれる万能な商品だけに
博ショックです


悩み解決といえば
ビジネスとは
お客様の悩み解決のことです

ビジネスとは
お客様への貢献とも言えます
だから
対価である代金は
その貢献への満足の表れなんよね
つまり
お金(売上)はお客様の満足度を示し
お金は、ほめ言葉でもあるんよね

売上が落ちたということは
お客様の満足度が落ちたということです
あなたの会社の商品が私にとって良いもの!
という、ほめ言葉をお金に代えてもらっているんよね
「貢献」と「満足」について考えると
社員さん満足とお客様満足はガッチリと
つながっているってことです

私の会社や
私がコンサルに入っている会社さんは
職場で徹底的に「ほめる文化」を創りあげることで
社員さん満足を実現
それがお客様満足につながり
なぜなら仕事のすべては
「貢献」と「満足」の連鎖なんです!
私の会社で例えると
A社員さんがBお客様へ仕事で貢献します
それによって
Bお客様から「ありがとう」と満足頂けます
そのBお客様は
それを踏まえて仕事をする
そして
また次の誰かが満足する
これが世の中の
仕組みなんよね
だから
社員さんが満足しない限り
お客様満足は実現できないのです
貢献と満足の連鎖を
どこかで切ってしまったら
もうその先の貢献には
つながらないんよね


しかし
これをわからない社長さんや上司は
と怒りダメ出しします
だから
人が育たないんです
ビジネスとは
お客様の悩みを解決といいましたが
その目に社員さんの悩みを解決した方が
業積は上がりますよ

社長さんや上司にとって
自分の一番身近にいるお客様は
目の前にいる
社員さんではないでしょうか?
今日は、ここまで~

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