クレームをなくそうとしてもクレームは絶対になくなりません！

 

褒めて繁盛店にする

ほめる人財育成の達人

西村博です

 

 

とある会社様の

朝礼にお邪魔しました

 

 

そのときは

たまたま前日に

お客様からクレームがあったみたいで

 

 

社長さんが

 

 

こんな感じで

熱く熱く語っておりました

 

 

 

が、、、

 

 

私は

これではクレームは

ゼロにはならないと思いました

 

 

社長さんが

一生懸命に話をしていても

スタッフさんは心ここにあらずでした

 

 

たぶん

聞くフリはしてたんでしょうね

 

 

でも

「うっせえなーーー」と

思ってたと思いますｗｗ

 

 

私の会社も

昔は同じようなことをしてたし

 

 

しゃべってる私も

スタッフの聞いてる姿勢や

顔色を見れば

 

 

真剣に聞いてるのか！

どうかぐらいは

すぐにわかります

 

 

あるときに

一通のハガキが会社に届きました

 

 

 

 

この一通の

ハガキが届いたときに

 

 

今、みんなのおかげで

会社があることに氣づけたんよね

 

 

スタッフには

と自然に言えるようになった

 

 

私の体験から

クレームはなくそうとしても

クレームは絶対になくなりません

 

 

大切なことは

クレームをゼロにしようと

頑張ることではないんですね

 

 

社長やリーダーの

強制力ではないです

 

 

 

 

 

 

スタッフ一人ひとりの

心の中にこんな気持ちが生まれれば

私はクレームなんて起こらないと確信してます

 

 

ぜひ

やってほしいことがあります

 

 

毎日

スタッフ一人ひとりに

「ありがとうカード」を書く

 

 

書く内容は

日頃から感謝できること

とか

 

 

そして

相手の素晴らしいこと書く

などなど

 

 

 

良い部分を認められることで

はじめてプラスのエネルギーが湧き

プラスの行動に移れるようになります

 

 

それが結果的に

お客様の信頼や会社の

売上や利益につながっていくんです

 

 

私、思うんです

社長や上司のやるべきことは

スタッフの心のエネルギーを

プラス向きに変えることです

 

 

そのために

スタッフの素晴らしいことや

満たされているところ

できているところを言葉にするんです

 

 

今日は、ここまで～

 

 

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