子育てで自立させる方法とコツを
7人の子供のパパが教える!

一流と三流のサービスの違い!

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仕事と家庭円満プロデューサー

西村博です

 

 

昨日は

子育てに関しての

一流と三流の話をしました

 

 

ココから見てね⇒昨日のブログ

 

 

 

家庭でのことは

仕事にもリンクすることが多々ある

 

 

今日は

毎月の実績報告&会議

 

 

コロナの

影響もありながらも

社員さんたちは頑張って

業績をあげてくれているぴかぴか (新しい)

 

 

社員さんたちは

もっとたくさんのお客様に

西村自動車のことを知ってもらいたいし

来店してもらいたい気持ちが強くて

 

 

「どうすれば新規客がきてくれるか?」みたいな話になり

私も黙って社員さんたちの会話を聴いていた

 

 

新規を取りにいこうとすると

必ず大きな費用がかかってしまうし

このやり方って超楽なんよねdouble exclamation

 

 

案の定

「商品券や割引き」などの

話も上がってきたが・・・

 

 

コロナで

ちょっと焦ってきて

魔が差してきたんだろうねわーい (嬉しい顔)

 

 

でも

これも社員さんにとっては

めっちゃいい経験なんよねdouble exclamation

 

 

 

ちなみに

私は値引くことが大っ嫌い

 

 

だって

自社の自慢の商品や

サービスをディスカウントするんよあせあせ (飛び散る汗)

 

 

社員さんが

ど必死に汗水たらして働いてる姿を見て

「じゃあ値引きします」なんて言えんよねdouble exclamation

 

 

だから

わが社のお客様は

ちゃんとお金を支払ってくれる人

値引きをしない人と定義している

 

 

だから

この2つを満たさないと

お客様じゃないってことねわーい (嬉しい顔)

 

 

わが社のお客様は

100%お支払いしてくれる人ばかりです指でOK

 

 

話を戻そうww

 

 

 

吉田くんという

社員さんがいて彼が

お金をかけない、おもてなしがいいと思いますdouble exclamation
と発言した

 

 

 

これなんですdouble exclamation

 

 

 

お金をかけるサービスは三流
お金をかけないサービスは一流

 

 

 

15年前から
私がコツコツと
一流サービスを体験してきた
一部を紹介しますねぴかぴか (新しい)

 

 

 

一流のサービスをするなら
一流に触れないとできないわーい (嬉しい顔)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

※社員さん全員で体験してきた

 

 

 

※超オススメ

 

 

 

こんな感じで
たくさんの一流を体験することで
真似するところは徹底的にする

 

 

 

今はコロナで
なかなか行けないかもしないけど
こういうときこそYouTube
みんなで同じ動画を観ることをオススメしまするんるん (音符)

 

 

 

例えば
名前でお呼びする
お出迎えお見送りをする
話を聴いてあげる
お礼状をだす
気配りする・・・などなど

 

 

 

これ当たり前のように思うけど

一流がするとレベルが違うからねうれしい顔

 

 

そのときに大事なのは
単なる真似ごとで終わっては
わざわざ遠くまで行った意味がない

 

 

 

オーナーさんやスタッフさんに
「なぜそこまで、おもてなしをするのかdouble exclamation」という
想いまで知ることが大切なんよね

 

 

 

想いまで真似る!!

 

 

 

無料でできるサービスなんて
山ほどあるから実際、社内で考えてみて
実践してみては、どうでしょうかるんるん (音符)

 

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お問い合わせ

ニックネーム 仕事と家庭円満プロデューサー
住所 〒779-4701
徳島県三好郡東みよし町加茂1869−11
(有)西村自動車HP https://www.nishimura-jidousha.com
ペットの旅立ち https://pet-tabi.jp/

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仕事と家庭円満プロデューサー

名前 西村 博
職業 自動車販売
住まい 徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の 価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、 相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

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