もう人間関係で悩まない！
中小零細企業は安売りしてはいけません パート２
社員だけで
会社を回す専門プロデューサー
西村博です
昨日の続きで
安売りの話をする前に
なぜこの話をするかというと
社長さんたちが相談にくるんです
そこで
全商品を値上げしてください！
ってアドバイスしたところでやらないんです
えっ値上げするんですか
って驚くんですｗｗ
私も知っているんです
言っても１００％値上げはせず
値下げをして失敗するんです
昨日の続きで
値下げをしてはいけない
２つめの理由をいいます
安売りすると
質が落ちちゃうんです
利益が落ちちゃうので
当然、質は落ちます
たくさんの
お客様を相手しないといけない
QBハウスさんが
一人のお客様に
２時間もかけたら
一瞬で潰れてしまいます
そりゃそうですよね
１０００円で２時間もかければ潰れます
ということは
１時間で４～６人は
切らないといけない
ということは
サービスの質を落とさない！
といけないということです
お客様との約束レベルの話です
我が社は１０００円分のサービスしかしませんシャンプーもブローもしません。髪を切ったとは掃除機を使って毛をとりますね。
そのかわりめっちゃ早く終わりますし値段も地域最安値です
質が落ちるということは
品質の低下・納期遅れ・クレーム増加
対応遅れ・食品偽造・社員の離職
とくに
離職に関しては
お客様にもっと喜んでもらいたい！
お客様の役に立ちたい！仕事が楽しい！
という
一番やる気のある将来性がある社員から
こんな会社辞めてやる！
と去っていきます
そりゃそうでしょ！
やりたいことが出来ない会社なんですから
今までお客様に
「今日は雨ですね！傘をビニール袋にいれましょうか！」「コーヒーを入れましたので、どうぞ椅子におかけください」
気遣いをしてたら
店長さんが来て
そんなの全部セルフサービスだろ！お前は生産だけしとけ！仕事が回らないだろ！
「お客様の役に立ちたい！喜んでもらいたい！」
と思ってる社員は間違いなく成就できず辞めていきます
もっと
客単価の高いお店に
行くしかないんよね
社員が辞めていく理由で
客単価が安すぎたって
結構多いんですよ
客単価の高いお店って
利益率が高いから
社員に高い給与を払えるんです
人間関係が崩壊してない限り・・・
でも
これだけ言っても
「いや、やっぱり値上げは・・・」って
言ううんだよｗｗ
だったら
どうやったら客単価を下げて
良いサービスができるのか教えてほしいｗｗ
安売りするということは
数をこなさいといけないので
社員がどんどん疲れて疲労困憊になる
そして
疲れてくるとサービスの質が落ちます
さらに
疲れて質が落ちると
ミスが出てきます
事故につながったり
クレームになったりします
一生懸命に
働いているのに
安売りをしたせいで
最悪な状態になります
なぜ私が言えるかと言うと
安売りをして成功もしたし
ここに書いたことを味わって
組織が崩壊する寸前までいったらからです
だからリアルに言えるんです
明日は
３つ目の理由を書きますね
今日は、ここまで～
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| ニックネーム | 仕事と家庭円満プロデューサー |
|---|---|
| 住所 | 〒779-4701 徳島県三好郡東みよし町加茂１８６９−１１ |
| (有)西村自動車HP | https://www.nishimura-jidousha.com |
|---|
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仕事と家庭円満プロデューサー
| 名前 | 西村 博 |
|---|---|
| 職業 | 自動車販売 |
| 住まい | 徳島県 |
Profile
日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の
価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、
相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。
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