「やらされ感」の接客はリピートを遠ざける！？社員が輝く“空気のつくり方”とは？

 

 

こんな接客

受けたことありませんか？

 

 

 

 

 

 

社長がホメられる仕組み創り専門家

日本で唯一の社長ホメンター西村博です

 

 

 

 

先日県外の

有名ラーメン店に入ったときのこと

「いらっしゃいませ〜」

そう声をかけられたのですが…

 

 

 

なんとも言えない

“モヤモヤ感”が残ったんです

 

 

笑顔もなく目も合わず、

ただ口だけで出てきたようなその挨拶

 

 

 

カウンターの

奥で麺を茹でていた人も

 

 

配膳をしていた人も

まるで同じトーン

 

 

全員が無表情で

同じ“やらされ空気”に

包まれていました

 

 

 

お客さんとしては

一瞬でわかるんですよね

 

 

 

と

 

 

 

やらされ感がにじむ接客は

たとえ言葉が丁寧でも

なぜか届かない

 

 

相手の

心にスッと入ってこない

 

 

 

むしろその違和感が

無意識に「また来たい」という

気持ちを遠ざけてしまう・・・

 

 

 

一方で

ある居酒屋さんでは

こんな光景を見かけました

 

 

 

 

と

 

 

スタッフ全員が

笑顔で全身で

“歓迎”を伝えている

 

 

その瞬間

入口にいたお客さんの

表情がふっと緩み

自然と笑い声がこぼれていく

 

 

 

この違いは何か？

 

 

 

それは

“やらされているか”

“やりたくてやっているか”

 

 

 

実はこれ

接客に限った話じゃありません

 

 

社員育成でも

まったく同じなんです

 

 

 

 

「マニュアル通りにやれ」

「とにかく決められた通りに動け」

 

 

 

そんな会社は

一見ちゃんとして見えても

空気が冷たい

 

 

 

でも社員の

「やってあげたい」という

気持ちが育っている会社は

 

 

 

自然と

“温かい空気”が

流れているんです

 

 

 

その空気をつくるのが

社長の“承認の力”

 

 

 

 

 

その一言で

〇〇さんの顔がパッと明るくなった

 

 

「あ、自分の仕事、ちゃんと見てもらえてる」
その実感が、やる気のスイッチを押すんです

 

 

 

人は

自分が誰かの役に立っていると

実感できたとき自発的になるんです！

 

 

自分の仕事に

“意味”が宿るんです

 

 

 

マニュアルより

まずは“心の温度”

 

 

 

それが

リピーターを生む会社の

いちばんの秘訣かもしれませんね

 

 

 

接客の質を上げたいなら

まずは“空気”から変えてみる

 

 

社員の

自発性を引き出すカギは

社長のたった一言にあるのかもしれませんね