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聞かれた質問答えられないときこそ人財育成のチャンス!

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小池さんvs蓮舫さん

裏金の話で質問したが

はぐらかす小池さん

 

 

石丸さんも

今の蓮舫さんの質問はYESかNOで答えてほしい。視聴者もみんな思ってますよ。

 

 

 

追撃したが

小池さんは

答えをはぐらかす

 

 

 

これは

マイナスイメージが

強くついたのと思う

 

 

 

裏金やっとんな!と

確信した人が

多いんちゃうかなぁ

 

 

 

YESかNOの2択で

答えられない時点で

不信感しかないわ

 

 

 

小池さんの場合は

明らかに何か隠してるあせあせ (飛び散る汗)

 

 

 

今度の選挙は

どんな結果になるか

楽しみやねぴかぴか (新しい)

 

 

 

たまに

YESかNOかという

質問しているのに

 

 

 

それはですね~あーで、こーで、それで、でもね、こういうことがあって、それで・・・

みたいな

 

 

 

聞かれた

質問の答えじゃなくて

さきに理由を伝える人がいる

 

 

 

先方の方は

質問に対する答えを

知りたいんよね

 

 

 

そのあとに

その答えについての考えや

意見を伝えるのがいい

 

 

 

でも職場でも

社長から社員さんの対して

このケースはよくあるかもしれない

 

 

 

でも絶対に

やっちゃいけないことは

その人に対して怒ったり

重箱の隅を突く様に追い込まないこと

 

 

 

これをすると

社員さんは

社長から心を閉ざします

 

 

 

とくに嫌な思いをした

心の優しい社員さんは

自分の気持ちを言うことはないので

 

 

 

ここは居心地が悪い!

心の限界を超すと

そっと辞めていきます

 

 

 

こういうときは

いったん社員さんの

話を聞いた後に

 

 

 

「ありがとう」と言ってから

さきに質問に対する答えを伝えてから理由や自分の気持ちを伝えてくると私も聞く姿勢ができるから次回いからよろしくね

 

 

笑顔で丁寧に

トレーニングしてあげるといい

 

 

 

そして

一度その場で

その社員さんがやってた

聞かれたことに対しての

答えをいわず理由ばかり

伝えるパターンと

 

 

 

聞かれたことに対して

答えから伝えるパターンとを

実際に見せてあげるとわかりやすい

 

 

 

やってみて、言って聞かせ、させてみて

上手くいったところをほめてあげると

次回からは少し伝え方が上手くなる

 

 

 

この繰り返しの練習が

一番身につくんよね

 

 

 

そのときに

よく観察して上手くいってるところを

具体的にほめてあげると自信になる

 

 

なぜトレーニングした方が

いいかというと

 

 

 

ご来店されたお客さんにも

こういうコミュニケーションを

とってる可能性があるから

 

 

 

最悪

クレームになる可能性がある

 

 

 

だから

社員さんことは

よく観察して

 

 

 

上手くいってないところは

怒るんじゃなくて

 

 

 

できるように

トレーニングしてあげれば

簡単に解決するし

 

 

 

社員さんも

どんどん成長していくんよね

 

 

 

今日は、ここまで~

 

 

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仕事と家庭円満プロデューサー

名前 西村 博
職業 自動車販売
住まい 徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の 価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、 相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

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