聞かれた質問答えられないときこそ人財育成のチャンス！

 

 

 

小池さんvs蓮舫さん

裏金の話で質問したが

はぐらかす小池さん

 

 

石丸さんも

 

 

 

追撃したが

小池さんは

答えをはぐらかす

 

 

 

これは

マイナスイメージが

強くついたのと思う

 

 

 

裏金やっとんな！と

確信した人が

多いんちゃうかなぁ

 

 

 

YESかNOの２択で

答えられない時点で

不信感しかないわ

 

 

 

小池さんの場合は

明らかに何か隠してる

 

 

 

今度の選挙は

どんな結果になるか

楽しみやね

 

 

 

たまに

YESかNOかという

質問しているのに

 

 

 

みたいな

 

 

 

聞かれた

質問の答えじゃなくて

さきに理由を伝える人がいる

 

 

 

先方の方は

質問に対する答えを

知りたいんよね

 

 

 

そのあとに

その答えについての考えや

意見を伝えるのがいい

 

 

 

でも職場でも

社長から社員さんの対して

このケースはよくあるかもしれない

 

 

 

でも絶対に

やっちゃいけないことは

その人に対して怒ったり

重箱の隅を突く様に追い込まないこと

 

 

 

これをすると

社員さんは

社長から心を閉ざします

 

 

 

とくに嫌な思いをした

心の優しい社員さんは

自分の気持ちを言うことはないので

 

 

 

ここは居心地が悪い！

心の限界を超すと

そっと辞めていきます

 

 

 

こういうときは

いったん社員さんの

話を聞いた後に

 

 

 

「ありがとう」と言ってから

と

 

 

笑顔で丁寧に

トレーニングしてあげるといい

 

 

 

そして

一度その場で

その社員さんがやってた

聞かれたことに対しての

答えをいわず理由ばかり

伝えるパターンと

 

 

 

聞かれたことに対して

答えから伝えるパターンとを

実際に見せてあげるとわかりやすい

 

 

 

やってみて、言って聞かせ、させてみて

上手くいったところをほめてあげると

次回からは少し伝え方が上手くなる

 

 

 

この繰り返しの練習が

一番身につくんよね

 

 

 

そのときに

よく観察して上手くいってるところを

具体的にほめてあげると自信になる

 

 

なぜトレーニングした方が

いいかというと

 

 

 

ご来店されたお客さんにも

こういうコミュニケーションを

とってる可能性があるから

 

 

 

最悪

クレームになる可能性がある

 

 

 

だから

社員さんことは

よく観察して

 

 

 

上手くいってないところは

怒るんじゃなくて

 

 

 

できるように

トレーニングしてあげれば

簡単に解決するし

 

 

 

社員さんも

どんどん成長していくんよね

 

 

 

今日は、ここまで～

 

 

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