新規客を追うな！既存のお客様を大切にせよ！

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社員だけで

会社を回す専門プロデューサー

西村博です

今、スウェーデンの

家具販売店IKEAの

サメのぬいぐるみが

世界的ヒットになってる

しかも

日本でも爆発的な

人気をみせているんよね

多くのユーザーが

サメを擬人化し様々な

シチュエーションで

写真を撮影して楽しんでいる

ちなみに

サイズは１ｍで重さは640ｇ

価格は1799円と手頃で洗濯機でも洗える

IKEAのビジョンは

より快適な毎日を、より多くの方々に

このビジョンを達成するために

暮らしに関する商品を常時9500点以上

取り扱っている

だから

常連さんやファンが多い

常連さんや

ファンのお客様はいますか？

お客様には

その店を選んでいる理由

その商品・サービスを買っている理由が

必ずあります

その理由を

きちんと把握しておくことが

大事なんですね

わからなかったら

来店した「決め手」を

お客様に聞くようにするといいです

リピートして頂くお客様には

３回固定、１０回信者という

黄金の法則があります

お店を

３回利用して頂くことで

そのお客様は安定して

来店してくれるようになり

１０回利用してもらうことで

お店のファンになり

より他のお店に

浮気しにくくなるというもの

とくに女性の方は

ピンとくると思いますが

美容院を選ぶときに

１回目は紹介やチラシを見ていく

そして

雰囲気や技術が良ければ

また２回目のいく

しかし

３回目は

ぜんぜん違うんよね

という人が多く

２回目から３回目は

グッとハードルが上がる

そのハードルを

越えて来てくれたお客様が

常連客やファンになってくれます

同様に

９回目から１０回目も

さらにハードルが上がるわけですが

それを乗り越えて来てくれたお客様は

信者客になってくれます

そしてそこには

必ず理由があります

その固定客

信者客のお客様が

なぜ当店を選んでくださっているのか

新規客を獲得するよりも

そこを知ることが大事なのです

今日は、ここまで～

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