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褒める基準を作って売上アップ！

2022.02.02

ほめる人材育成

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社員だけで

会社を回す専門プロデューサー

西村博ですわーい (嬉しい顔)

私がコンサルをしている会社の社長さんは

スタッフの褒めるところがわからないもうやだ〜 (悲しい顔)

と言ってました

そして

スタッフさんはスタッフさんで

何をしたら褒められるのかがわからない

と言ってました

意外と多くの会社で

このようなすれ違い状態で

社長とスタッフには大きなズレがあります

実は

これが売上アップの妨げる

最大の原因になっています double exclamation

要は

このズレさえなくせば

上手くいきそうですよねるんるん (音符)

社長は社員の

どこを褒めるべきなのか？

社員は

何をすれば褒めてもらえるか？

を明確にすればいいんです

例えば

売上アップを目的にするならば

そこから「フレーム」を作っていきます

「大フレーム」「中フレーム」

「小フレーム」に分けます

「小フレーム」から

さらに行動計画まで落とし込みます

例えば

【売上を上げる】と目的から

大フレーム：客数アップ

中フレーム：定着率向上

小フレーム：ファン作り

行動計画：全員、笑顔でお出迎え、お見送りは手を振る

目的は

社長や店長が決めていきます

あとの

大フレームから⇒行動計画まで

社員が決めていきます

お客様のお出迎えや

お見送りの挨拶は必須です

お客様に

歓迎の気持ちが伝わるように

お出迎え、お見送りに笑顔で声をかけますよね

お客様が

リピーターになるかどうかは

お客様のお出迎え、お見送りの挨拶によって

６５％が決まると言われています

つまり

お出迎え、お見送りの挨拶は

売上アップに結びつきます

お釣りを渡すときも

お客様の目を見て渡すようにする

これはお客様が「ありがとう」を

言いやすいようにする意味があります

スタッフが「ありがとうございます」と言うお店と

お客様から先に「ありがとう」と言われたお店では

後者の方がお客様の記憶に各段に残りやすいのです

だから

こちらから

「ありがとうございます」と

言うだけではなく

お客様に

「ありがとう」という

機会を与えることも売上げにつながる

とても重要な行動になります

これは

ほんの一部ですが

このように売上げアップに

つながる行動の一覧を作ると

社長は

どこを褒めればいいのか？

社員は

何をすれば褒められるのか？

明確になるわけです

今日は、ここまで～

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仕事と家庭円満プロデューサー

名前	西村博
職業	自動車販売
住まい	徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

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