ASKって何？業界の専門用語が売上を落とすワケ

 

社長がホメられる仕組み創り専門家

日本で唯一の社長ホメンター西村博です

 

 

 

お客さんの

視点を忘れた瞬間売れなくなる

 

 

 

ASK（アスク）

という価格表示

 

 

 

自動車業界では

よく見る言葉ですが

 

 

 

一般のお客さんからすると

「え？ もう売れたの？」とか

「これって何？」と聞かれることが

多いですよね

 

 

 

自動車屋さん側からすれば

「価格はお問い合わせください」という

意味で使っているのですが

 

 

 

お客さんの大半は

知らない人が多いです

まるで暗号です

 

 

 

いや・・・むしろ

「ASKって何かの略？」って

思う人もいるかもしれません

 

 

 

「アスカの略かな？」

「チャゲ＆アスカ？」なんて

勘違いする人もいるかも

 

 

 

「ASK」を知らない

お客さんからしたら

それぐらい意味不明な言葉なんです

 

 

 

こういうの

自動車業界だけでなく

いろんな業界で意外と多いんです

 

 

 

業界の“当たり前”が

お客さんには伝わっていない！

 

 

 

例えば

飲食店の「O.S.（オーダーストップ）」なんかもそう

 

 

 

以前

仲間と一緒に

飲み屋に行った時のことです

 

 

 

そこの店員さんが

「もうすぐOSです」って言ったんです

 

 

 

一瞬私たちは

時が止まった状態になりましたが

 

 

 

みんな

「OSってなんや？？？」となり

 

 

 

店員さんが

「あっオーダーストップのことです」というと

 

 

 

私たちは

「初めからオーダーストップ！です」と言え！と

ツッコミを入れてしまいました

 

 

 

「ラストオーダーの時間ですよ」とわかるけど

なぜ「OSです！」って言う？

 

 

 

そりゃツッコミも

はいりまっせ！！

 

 

 

つまり

お店や会社の“常識”を

お客さんに押しつけた瞬間

コミュニケーションがズレる

 

 

 

そしてズレた瞬間に

「なんかよくわからんからやめとこ」となり

結果として売上が落ちるんですね

 

 

 

 

伝わらないものは

存在しないのと同じ！

 

 

どんなに

良いサービスや商品を

提供していても

 

 

 

お客さんが「？」となる時点で

その価値は届いていないんです

 

 

 

 

だから自分たちの

“業界用語”を疑うこと！

 

 

 

「これ、お客さんにとって本当にわかりやすいのか？」

 

「初めて見る人でも、意味がスッと入ってくるか？」

 

 

 

これを考えるだけで

お店の印象はガラッと変わります

 

 

 

例えば「ASK」をやめて

「価格はお気軽にお問い合わせください」と

書くだけでお客さんの反応は変わります

 

 

 

「O.S.」ではなく

「ラストオーダーは◯時までです」と

表記するだけで迷う人が減ります

 

 

 

伝わる言葉を使うだけで

お客さんの安心感が増し

結果として売上につながる

 

 

 

お客さんの立場に立つとは

こういう小さな違和感を

減らしていくことなんですね

 

 

 

世の中「業界では当たり前」が

お客さんには「わけわからん」ことだらけ

 

 

 

でも

それに気づいて改善するかどうかで

商売の結果は大きく変わるります

 

 

 

今日は、ここまで～

 

 

 

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