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日本一接客態度の悪いお店 vs 日本一ほめちぎるお店 〜人を笑顔にする接客術の極意〜
社長がホメられる仕組み創り専門家
日本唯一の社長ホメンター西村博です
服飾評論家で
タレントのピーコさんが
９月に敗血症で亡くなった
おすぎとピーコとして
タレントとして大活躍して
また辛口ファッションチェックは
ホント面白かったなぁ～
ファッションチェックしながら
待つ行く人を「あんたダサいわね！」と
ぶった切るトークは最高だった
そういえば
お客さんを片っ端から
ぶった切るお店が名古屋にあった
ここのお店は
日本一接客態度の悪いお店なんです
とにかく店長をはじめ
店員の接客態度がめっちゃ悪い
それがお店のコンセプトなんだけどね
お店に入った瞬間に
「おい！早く奥にいけよ！」とか
「早く頼めよ！食べたら早く帰れ！」など
暴言を吐くわ
お皿を乱暴に置いたりする
ホント思わずクレームを
つけたくなる接客なんよね
でもね
このお客さんの
ひどい扱いが新鮮でSNSで話題となり
連日満席になるほどの人気
しかし
会計を終わらせてお店をでると
店員さんの表情が笑顔に変わり
すいません！ありがとうございました、またきてくださいね
優しい言葉をかけてくれる・・・
このギャップが
たまらんわけです
最終的なゴールは笑わせること
これなんですね
日本一接客態度の悪いお店
VS
日本一ほめちぎるお店
私の自動車屋では
来店されたお客さんをほめちぎる
こんな子どもさんまでは
ファンになってくれてる
私のサインをもってる
来店されたお客さんに
ステキな水色の帽子ですね。とてもお似合いですよ。見てるだけで癒されます～
ってホメると
みなさん照れながらも
笑顔になって嬉しそうな表情になる
ホメ方のコツがあって
先ほどのお客さんに
「ステキですね
」だけでもいいんだけど
」だけでもいいんだけど
もっとそのステキさを伝えたいじゃない
そのときには事実+ホメ
何がステキなのかを
事実をふまえて伝える
「水色の帽子」
これは事実ですね
「その水色の帽子がステキですね」
で終わるとアウトなんですよ
なぜだかわかりますか？
帽子をホメてるだけで
本人をホメてないからです
これ一番やっちゃいけないホメね
だぶん
心の中では帽子じゃなくて
私もホメてよって思ってます
って思ってます
ここからが大事で
その水色の帽子があなたに似合ってますよ！！
って伝えてます
このホメ方ならＯＫね
さらにというところで
その帽子を被ってるあなたを見てると私は癒されるんです。
自分の気持ちを言葉にして
プレゼントすると
最高のホメ言葉の完成になります
ホメられた相手は
自分が人の役に立ったと
確認できたから
めっちゃうれしいんよね
この公式に当てはめるだけで
事実+ホメ＋自分の気持ち
相手の心を鷲づかみにする
ホメ言葉の完成です
今日は、ここまで～
お問い合わせ
| ニックネーム | 仕事と家庭円満プロデューサー |
|---|---|
| 住所 | 〒779-4701 徳島県三好郡東みよし町加茂１８６９−１１ |
| (有)西村自動車HP | https://kobac-higashimiyoshi-red.com |
|---|
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仕事と家庭円満プロデューサー
| 名前 | 西村 博 |
|---|---|
| 職業 | 自動車販売 |
| 住まい | 徳島県 |
Profile
日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の
価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、
相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。
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