初めての方はこちらのオススメ記事をお読みください一覧はこちら

従業員満足が顧客満足につながる理由

2024.05.01

おすすめ記事

Pocket

社員だけで会社を回す専門家

ほめちぎる人財育成の達人　西村博ですわーい (嬉しい顔)

ある社長さんから

ほめられたくて仕事するようじゃダメよな！

と言われたんよね

こういう考えをもった

社長さんは多いと思う

また最近の若者は

SNSにばかりして

「いいね」への

依存体質になって

承認欲求ばかり

強くなってるという

言葉もよく聞くんよねあせあせ (飛び散る汗)

言ってることは

よくわかるんだけど

それって

どうなん？とも

思うんよね

そもそも

ビジネスって

お客さんの悩みを

解決することなんよね

閃く | 日本語不思議辞典

その悩みを解決するって

お客さんの役に立ったって

貢献したってことなんよね

その対価として

代金を頂いたり

その貢献への

満足の表明なんよね

つまりお金は

「ほめ言葉」なんよね

あなたの会社の商品やサービスが、私にとって最も良いものグッド (上向き矢印)

という

ほめ言葉と

満足を代金に

代えてもらってる

貢献と満足に

ついて考えると

従業員満足（ES）と

顧客満足（CS）は

ガッチリと

つながってるんよね

職場で

ほめる文化を

作り上げることで

従業員満足を実現し

それが顧客満足につながり

結果として

売上がアップするんよねグッド (上向き矢印)

なぜかというと

仕事はすべて

貢献と満足の

連鎖なんよね

例えば

Aさんが

仕事という

貢献をする

それによって

Bさんが満足する

Bさんは

それを踏まえて

仕事をする

そしてまた

次の誰かが満足する

これが

世の中の

仕組みなんよね

だとしたら

その川上でいる

従業員満足がない限り

顧客満足は

実現できないことが

わかるんよね

貢献と満足の連鎖を

どこかで切ってしまったら

もうその先の

貢献にはつながらないあせあせ (飛び散る汗)

これをわからない

社長は「お客さま第一主義」を

スローガンに

「お客さまには笑顔で接客しろ！」と

鬼の形相で

怒る人、キレる人とは付き合わない

部下に

ダメ出し指導

してるんよね

それが

お客さまへの貢献だと

勘違いしてるかもしれない

だけど

お客さまに使えない言葉使いは

すべて間違いなんよな

社長にとって

自分一番身近にいる

お客さまは

目の前の

従業員さんなんよね

ほめるスキルを

身につけると

最強のビジネススキルが

手に入るんよね

今日は、ここまで～

お問い合わせ

ニックネーム	仕事と家庭円満プロデューサー
住所	〒779-4701 徳島県三好郡東みよし町加茂１８６９−１１

(有)西村自動車HP	https://www.nishimura-jidousha.com

コメントを残すコメントをキャンセル

トップに戻る

仕事と家庭円満プロデューサー

名前	西村博
職業	自動車販売
住まい	徳島県

Profile

日本初7人の子どもをほめ育中
”ほめる”とは、「人」「モノ」「起こった出来事」の価値を発見して伝えることです。
つまり、誰かの価値を発見して誰かを「ほめる」ということは、相手を輝かせるばかりか、ほめている自分自身も輝かせるのです。

もう人間関係で悩まない！
ほめる人材育成でやる気を引き出すセブンメソッド！

初めての方はこちらのオススメ記事をお読みください一覧はこちら

社長はマウントを取らずに共感せよ！！

社長はマウントを取らずに共感せよ！！

聞かれた質問答えられないときこそ人財育成のチャンス！

聞かれた質問答えられないときこそ人財育成のチャンス！

社員さんが社長の指示待ち人間になってしまった理由！！

社員さんが社長の指示待ち人間になってしまった理由！！