社員が輝く会社のつくり方！USJに学ぶ“ひと言”の力

 

 

 

エンタメの学びを

仕事にどう活かすか？

 

 

 

ユニバーサル

スタジオジャパンで

 

 

 

エンタメから

仕事のヒントを学びました

 

 

 

社長がホメられる仕組み創り専門家

日本で唯一の社長ホメンター西村博です

 

 

 

 

 

私は定期的にユニバーサル

スタジオジャパンに行きます

 

 

 

理由は2つ

1つはユニバで働いてる

子どもに会うため

 

 

 

もう1つは

世界最高峰のエンタメを学び

仕事に活かすためです

 

 

 

 

ミニオンたちは元気だし

ハリーポッターの世界観には

本当に魔法がかかっているようでした

 

 

 

でも

私がいちばん感動したのは

アトラクションじゃなくて――

スタッフさんの言葉だったんです

 

 

 

「この列で合ってますか？」と

聞いた時のあの笑顔と一言

 

 

 

 

たったこれだけで

 

 

 

並ぶ時間が

ワクワクに変わるんです

 

 

 

たった一言が

その人の1日を変えてしまう

 

 

 

そんな力が

気づきと言葉にはあるんです

 

 

 

この魔法のような

言葉づかいは

偶然ではありません

 

 

 

USJでは

実は採用面接のときから

観察力と褒める力が

見られているんです

 

 

 

面接では

お客様の写真を見せられ

と質問されるそうです

 

 

 

髪型？笑顔？

服の色？何でもいい

 

 

 

が評価される

 

 

 

まず観察する

 

 

 

そして

見えたものに

スポットライトを当てる

 

 

 

「笑顔が素敵ですね」

「スヌーピーのお帽子とてもお似合いですね」

 

 

 

ゲストが

進撃の巨人のリバイ兵長に

仮装している姿を見れば

 

 

 

キャストさんも

「心臓を捧げよ」のポーズをする

 

 

 

そんなふうに

具体的で相手の内面まで

 

 

 

想像させるような

褒め方ができる人が

信頼されるんです

 

 

 

社員の

ちょっとした気配り

声がけ挑戦を見逃さず

 

 

 

 

と

 

 

 

自然に伝えられる

社長は信頼される存在です

 

 

 

USJのキャストが

夢の時間を演出しているように

 

 

 

社長こそ

働く時間を物語に変える

演出家なんです

 

 

 

会社は

アトラクションじゃないけど

社員をワクワクさせることはできる

 

 

 

だって

誰かに見つけてもらえた瞬間

人は自然と笑顔になるから

 

 

 

さあ

みなさんの会社にも――

小さなスポットライトを灯しましょう

 

 

 

まずは今日

誰かのいいところに

気づいて声をかけてみませんか？

 

 

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